Автор: Дмитрий Гинько
Цели и задачи проекта
В современном банковском бизнесе скорость обслуживания и прозрачность информации — ключевые факторы, влияющие на лояльность клиентов и эффективность работы как головного офиса банка, так и его филиалов. Именно поэтому РРБ-Банк поставил перед собой задачу модернизировать процесс обслуживания клиентов, минимизировать время ожидания в отделениях и повысить качество сервиса. В сотрудничестве с компанией Медиастройимидж банк разработал концепцию внедрения и ввода в эксплуатацию электронной очереди – гибкой, эффективной, масштабируемой и максимально комфортной для клиентов.
 |  |
|---|
Основные цели проекта:
- Оптимизация потоков клиентов — направить посетителей к нужным операторам без хаоса и лишнего ожидания.
- Повышение прозрачности обслуживания — клиенты могут видеть статус своей очереди в режиме реального времени.
- Аналитика и статистика — получение детализированной информации об активности клиентов, востребованных услугах и эффективности операторов.
- Гибкость и масштабируемость — возможность быстрой адаптации системы под различные отделения и сценарии работы.
- Минимизация затрат — реализация проекта без необходимости в дорогостоящем оборудовании.
Реализация проекта
В качестве платформы для построения электронной очереди был выбран облачный сервис IT-Screen, предоставляющий полностью web-ориентированное решение, гибкое как в программной, так и в аппаратной части.
Минимальная конфигурация системы могла быть развернута всего на одном устройстве — смартфоне или планшете, что позволило банку сэкономить на оборудовании и быстро начать внедрение.
 |  |
|---|
Основные компоненты решения включили:
- Терминал — пункт регистрации клиента, созданный на базе кармика IT-Screen. Клиент выбирает услугу через интуитивно понятный интерфейс и получает номер электронной очереди.
- Экран ожидания — главный дисплей в зоне ожидания, отображающий текущую ситуацию в очереди.
- Рабочее место оператора — web-приложение для вызова клиентов, управления очередью и обработки запросов.
- Контент-менеджмент — возможность параллельно выводить на главный экран полезную информацию: курсы валют, рекламу, прогноз погоды и другие данные.
Использованные инструменты IT-Screen:
- Конструктор виджетов Терминала и Экрана — для индивидуальной настройки интерфейсов без привлечения разработчиков.
- Гибкая работа с кармиками и тегами — для простой настройки структуры услуг и операций.
- Расширенные права доступа — разграничение доступа операторов по видам услуг.
- Функция подписки устройств на кармики — для мгновенного обновления интерфейса на подключенных устройствах.
- Интеграция печати талонов — с использованием специализированной утилиты It-Screen_MQTT_Print.
 |  |
|---|
Дополнительные возможности проекта для РРБ-Банка
- Настройка расписания активности услуг — отдельные услуги работают в разные часы, что позволяет более точно учитывать рабочее время специалистов.
- Приоритизация операций — более важные операции, такие как валютно-обменные, получают преимущество при вызове клиента.
- Дашборды для сотрудников — упрощённые интерфейсы для операторов, особенно актуальные при работе с мобильных устройств.
 |
|---|
Уникальные особенности проекта
- Минимизация инфраструктуры — работа возможна на одном устройстве, что особенно ценно для небольших отделений.
- Мгновенная настройка и масштабирование — благодаря концепции кармиков и облачной архитектуре, новые терминалы и экраны можно было быстро добавлять и настраивать без сложных процедур.
- Комбинация очереди и мультимедийного контента — система одновременно управляла очередью и транслировала актуальную информацию.
- Простая интеграция статистики — каждый оператор имел доступ к своим данным, а руководство — к сводным отчётам по отделению.
- Индивидуальная настройка внешнего вида — возможность менять тему, логотипы, цветовую схему интерфейса под фирменный стиль банка.
- Удалённое администрирование — все устройства управлялись через веб-интерфейс без необходимости физического присутствия на месте.
Итоги проекта
Благодаря внедрению электронной очереди на базе IT-Screen, РРБ-Банк смог значительно сократить среднее время ожидания клиентов (более чем на 25%), повысить лояльность посетителей, а также улучшить прозрачность работы отделений. Отображение курсов валют в режиме реального времени и общей информации о соблюдении мер безопасности при работе с финансовыми инструментами (карточки, вклады, переводы и пр.) укрепило доверие клиентов к банку как к прозрачной и технологичной организации.
Проект стал отличным примером того, как современные web-технологии и облачные сервисы позволяют реализовать мощные решения без огромных затрат на оборудование и разработку.
 |  |
|---|
Почему выбирают Медиастройимидж?
Опыт успешной реализации проекта для РРБ-Банка подтверждает профессионализм нашей команды в области цифровых решений для финансового сектора. Мы предлагаем комплексный подход — от анализа задач до внедрения и поддержки систем — что гарантирует достижение поставленных целей.
Если вы хотите повысить эффективность работы своих отделений, улучшить клиентский сервис и внедрить современные технологии — обращайтесь в Медиастройимидж. Мы готовы разработать индивидуальное решение под ваши задачи на базе проверенного программного обеспечения IT-Screen.
 |
|---|